1. Sebelum membayar
Periksa jenjang SD atau SMP, isi paket, durasi akses, diskon/voucher, dan total harga yang ditampilkan sebelum membuka tautan pembayaran. Biaya atau opsi metode pembayaran yang ditampilkan penyedia pembayaran juga perlu diperiksa sebelum Anda menyelesaikan transaksi. Membership tidak diperpanjang otomatis; pembelian berikutnya memerlukan pesanan baru.
2. Pembatalan pesanan yang belum lunas
Tombol “Batal Pembayaran” hanya membatalkan pesanan yang masih menunggu pembayaran dan tidak mengembalikan uang dari transaksi yang telah lunas. Bila Anda sudah membayar tetapi status belum berubah, jangan membuat pembayaran kedua sebelum meminta pemeriksaan melalui kontak layanan dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran yang aman.
3. Kendala setelah pembayaran
Jika terjadi pembayaran ganda, akses tidak aktif, paket/jenjang tidak sesuai dengan pesanan, atau gangguan layanan yang material, hubungi kami. Kami akan memeriksa catatan transaksi dan menawarkan perbaikan akses, penyesuaian, atau pengembalian dana apabila memang layak atau diwajibkan hukum. Permintaan karena berubah pikiran dinilai menurut keadaan transaksi dan hak konsumen yang berlaku; tidak ada penolakan otomatis atas semua permintaan refund. Bila akun lama yang sudah membayar kehilangan hari akses saat menunggu penanganan pernyataan akun, sampaikan nomor pesanan ke Customer Service agar masa akses dan hak kompensasi atau pengembalian dana dapat diperiksa secara adil.
4. Cara meminta bantuan
Customer Service menangani keluhan dan permintaan pengembalian dana melalui WhatsApp pada kontak di bawah halaman ini. Kirim nomor pesanan, email pembeli, uraian masalah, dan bukti bayar yang relevan. Jangan mengirim password, OTP, atau detail lengkap kartu/rekening. Kami dapat meminta verifikasi kepemilikan pesanan. Bila refund disetujui, metode dan waktunya bergantung pada kanal pembayaran serta pemeriksaan penyedia terkait; perkembangannya akan diinformasikan kepada pemohon. Hak konsumen berdasarkan peraturan tetap berlaku.
5. Pembelian melalui Scalev dan izin orang tua/wali
Pembelian melalui halaman Scalev dapat dibayar lebih dahulu sebelum pernyataan akun siswa di aplikasi selesai. Pesanan lunas tetap tercatat. Untuk akun baru atau akun yang email tujuannya sudah pernah dibuktikan, masa membership dimulai saat pembayaran terkonfirmasi. Jika email akun lama belum pernah dibuktikan, masa paket baru dimulai setelah pembuktian email tujuan sebagaimana dijelaskan di bawah. Akses belajar meminta kedua pernyataan akun terlebih dahulu. Jika ada keterlambatan login atau kendala melengkapi pernyataan, hubungi Customer Service agar masa akses dan penyelesaian yang adil dapat diperiksa. Jika izin orang tua/wali belum diperoleh atau wali menolak, jangan membuat pernyataan yang tidak benar: hubungi Customer Service melalui kontak di bawah dan jangan membayar ulang. Kami memeriksa pesanan, pembayaran, dan kewenangan pemohon. Untuk akses dari pembelian lama yang mungkin sudah aktif, penyesuaian dapat memerlukan pemeriksaan manual tanpa mengurangi manfaat pembelian lain secara sewenang-wenang. Jika pembayaran sah telah terjadi dan penolakan wali membuat akses tidak dapat diberikan secara sah, kami memproses pengembalian dana yang menjadi hak pembeli setelah verifikasi, melalui kanal pembayaran yang tersedia dengan bantuan Customer Service. Jumlah dan langkah teknisnya mengikuti hasil pemeriksaan transaksi serta hak konsumen yang berlaku; permintaan tidak ditolak secara sewenang-wenang. Pembayaran yang sudah terjadi tetap tercatat, bukan dianggap sebagai pesanan belum lunas yang bisa dibatalkan dengan tombol “Batal Pembayaran”.
Untuk email tujuan yang sudah memiliki akun tetapi belum pernah dibuktikan, pembayaran lunas dicatat tetapi tambahan membership menunggu bukti bahwa pemilik akun dapat mengakses inbox tersebut. Gunakan pemulihan password berkode email, buat password baru, lalu masuk kembali dan lengkapi dua pernyataan akun bila diminta. Sesi lama dicabut; pesanan yang cocok akan dikaitkan secara otomatis dan masa paket baru dimulai setelah langkah itu selesai. Pembelian berikutnya ke email yang sama dapat langsung aktif. Pastikan email tujuan benar sebelum membayar: email salah yang ternyata milik akun terverifikasi lain dapat membuat akses masuk ke akun tersebut. Jika email salah, tidak menerima kode, atau pesanan belum terlihat, hubungi Customer Service dengan nomor pesanan dan bukti bayar yang aman untuk pemeriksaan, perbaikan, atau pengembalian dana sesuai hak Anda.